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急用户所急 解发展难题

时间:2018-10-05 20:27来源:未知 作者:admin 点击:
家门口有了农村商业银行缴费代收点,缴电费可方便多了!日前,家住甘肃省酒泉市肃州区丰乐乡中杰村的翟先生高兴地说。据了解,今年以来,嘉酒供电公司深入践行你用电、我用心理念,切实解决好服务最后一公里问题。 叮铃铃、叮铃铃今年4月,甘肃人民广播电台

  “家门口有了农村商业银行缴费代收点,缴电费可方便多了!”日前,家住甘肃省酒泉市肃州区丰乐乡中杰村的翟先生高兴地说。据了解,今年以来,嘉酒供电公司深入践行“你用电、我用心”理念,切实解决好服务“最后一公里”问题。

  “叮铃铃、叮铃铃……”今年4月,甘肃人民广播电台“阳光在线”直播室主播接到翟先生的电话:“我家在祁连山脚下的丰乐乡,每次缴电费要去金佛寺供电所,要走10多公里,很不方便,看供电部门能想办法方便我们缴费吗?”在直播间参加节目的嘉酒供电公司领导当即承诺,尽快让像翟先生这样的乡镇客户能方便地就近缴费。

  据了解,为了方便酒泉市肃州区近16万户客户就近缴费,嘉酒供电公司立刻与网点较多的酒泉农村商业银行股份有限公司对接洽谈。经过多次协商,最终签订了电费代收协议,并经过反复协调流程,有效解决了“不能跨区域收费”等问题,最终在酒泉市城区、肃州区所辖乡镇设立电费代收点,开通了电费代收点54个,实现了16万户客户就近缴费的便利。

  同时,该公司集中95598客户服务坐席,开展形式多样的培训提升坐席人员判断和准确解答客户诉求的能力,并在酒泉肃州区新城营业厅、南关营业厅建设24小时自助营业厅,在各农村供电所增设自助缴费机,并对已有的自助缴费终端设备加强维护,合理引导广大客户选择适合自身情况的缴费方式,充分发挥现有多元化缴费渠道的作用。

  不久前,正在上班的嘉峪关文殊镇电管站站长关志军的手机响了起来,一看是冯家沟李先生的电话:“我们的温室葡萄需要紧急架条供电线路,不然,葡萄就要保不住了。”关志军立即组织进行了现场勘查,及时为他们装表接电。两天后,15户果农的电表规范、整齐地架到了温室门口,为农户们的增产增收提供了可靠的电力保障。

  看到供电公司人员高效的工作,李先生高兴地说:“温室葡萄在挂果期,对温度要求较高,而温室外温度又很低。每天早上要用卷帘机将帘子卷上去,让大棚充分吸收阳光的温度,每天下午再将帘子放下来,抵御夜晚的寒冷。温度低时,还要增加电采暖设备,以保持温室的温度。原来没用电时,人拉放帘子得将近1小时,现在用电拉放帘子最多也就10多分钟。”

  据了解,党的群众路线教育实践活动开展以来,嘉酒供电公司通过合理规划供电线路和增容变压器,提高服务质量等实实在在的便民措施,为农民增产增收提供了有力保障。

  为了让服务真正微笑起来,嘉酒供电公司不断强化95598业务管理,提升供电服务品质,加强远程座席人员业务培训。积极组织开展“你用电,我用心”的服务理念教育,增强供电服务人员微笑服务意识,全面强化服务人员沟通技巧和交流能力,增强与客户有效沟通,让客户体验到温馨的服务。同时,服务管理部门不断加强对95598全业务管理和协调,确保各项业务的办理稳定、有序、快捷。

  嘉酒供电公司相关人士介绍:“公司围绕重点项目‘早投产、早用电’,全面加速供电报装,提高供电服务质量,不断理顺内外关系,加强沟通协作,强化内部管理,不断提升工作质量及效率,主动服务客户,努力提升大项目供电服务联动机制作用,促进了重点项目按期投运。”

  “家门口有了农村商业银行缴费代收点,缴电费可方便多了!”日前,家住甘肃省酒泉市肃州区丰乐乡中杰村的翟先生高兴地说。据了解,今年以来,嘉酒供电公司深入践行“你用电、我用心”理念,切实解决好服务“最后一公里”问题。

  “叮铃铃、叮铃铃……”今年4月,甘肃人民广播电台“阳光在线”直播室主播接到翟先生的电话:“我家在祁连山脚下的丰乐乡,每次缴电费要去金佛寺供电所,要走10多公里,很不方便,看供电部门能想办法方便我们缴费吗?”在直播间参加节目的嘉酒供电公司领导当即承诺,尽快让像翟先生这样的乡镇客户能方便地就近缴费。

  据了解,为了方便酒泉市肃州区近16万户客户就近缴费,嘉酒供电公司立刻与网点较多的酒泉农村商业银行股份有限公司对接洽谈。经过多次协商,最终签订了电费代收协议,并经过反复协调流程,有效解决了“不能跨区域收费”等问题,最终在酒泉市城区、肃州区所辖乡镇设立电费代收点,开通了电费代收点54个,实现了16万户客户就近缴费的便利。

  同时,该公司集中95598客户服务坐席,开展形式多样的培训提升坐席人员判断和准确解答客户诉求的能力,并在酒泉肃州区新城营业厅、南关营业厅建设24小时自助营业厅,在各农村供电所增设自助缴费机,并对已有的自助缴费终端设备加强维护,合理引导广大客户选择适合自身情况的缴费方式,充分发挥现有多元化缴费渠道的作用。

  不久前,正在上班的嘉峪关文殊镇电管站站长关志军的手机响了起来,一看是冯家沟李先生的电话:“我们的温室葡萄需要紧急架条供电线路,不然,葡萄就要保不住了。”关志军立即组织进行了现场勘查,及时为他们装表接电。两天后,15户果农的电表规范、整齐地架到了温室门口,为农户们的增产增收提供了可靠的电力保障。

  看到供电公司人员高效的工作,李先生高兴地说:“温室葡萄在挂果期,对温度要求较高,而温室外温度又很低。每天早上要用卷帘机将帘子卷上去,让大棚充分吸收阳光的温度,每天下午再将帘子放下来,抵御夜晚的寒冷。温度低时,还要增加电采暖设备,以保持温室的温度。原来没用电时,人拉放帘子得将近1小时,现在用电拉放帘子最多也就10多分钟。”

  据了解,党的群众路线教育实践活动开展以来,嘉酒供电公司通过合理规划供电线路和增容变压器,提高服务质量等实实在在的便民措施,为农民增产增收提供了有力保障。

  为了让服务真正微笑起来,嘉酒供电公司不断强化95598业务管理,提升供电服务品质,加强远程座席人员业务培训。积极组织开展“你用电,我用心”的服务理念教育,增强供电服务人员微笑服务意识,全面强化服务人员沟通技巧和交流能力,增强与客户有效沟通,让客户体验到温馨的服务。同时,服务管理部门不断加强对95598全业务管理和协调,确保各项业务的办理稳定、有序、快捷。

  嘉酒供电公司相关人士介绍:“公司围绕重点项目‘早投产、早用电’,全面加速供电报装,提高供电服务质量,不断理顺内外关系,加强沟通协作,强化内部管理,不断提升工作质量及效率,主动服务客户,努力提升大项目供电服务联动机制作用,促进了重点项目按期投运。”

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